Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

Nous attachons de l'importance à une relation claire avec nos clients. Cette politique précise les conditions d'annulation et de remboursement de nos prestations.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique aux prestations de conseil commandées auprès de Sorvian Strategy : Diagnostic Express, Mission Stratégie et programmes de transformation sur mesure.

2. Annulation avant le démarrage

Vous pouvez annuler une mission sans frais jusqu'à sept jours calendaires avant la date de démarrage convenue. Tout acompte éventuellement versé est alors intégralement remboursé sous quatorze jours.

3. Annulation après le démarrage

Une fois la mission engagée, les prestations déjà réalisées et les livrables remis restent dus. En cas d'interruption à votre initiative, seul le solde correspondant aux travaux non encore réalisés peut faire l'objet d'un remboursement, au prorata.

4. Engagement de satisfaction sur le Diagnostic Express

Si, à l'issue du Diagnostic Express, vous estimez que le livrable ne répond pas au périmètre défini au cadrage, signalez-le par écrit dans les sept jours suivant la restitution. Après examen conjoint, nous procéderons soit à une reprise du livrable, soit à un remboursement total ou partiel des honoraires correspondants.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze jours après accord des deux parties.

6. Exclusions

Les frais externes engagés à votre demande (déplacements, prestations de tiers commandées avec votre accord) ne sont pas remboursables une fois exposés.

7. Comment faire une demande

Toute demande d'annulation ou de remboursement doit être adressée par e-mail à [email protected] en précisant la référence de la mission. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés.